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有趣的卖萌
  • 作者:admin
  • 来源:众诚远马科技
  • 发布日期:2017-10-19 13:38:15
深圳供电的微博、微信非常有趣,只要关注“深圳供电”就可以知道天气、交警等的情况——深圳供电还联合了几大微博进行互动,比如深圳交警、深圳公安、深圳天气。
 
这里还有一个非常有趣的小故事。
 
“五一”那天,深圳天气预报说:今天天气太好了,我预感交警压力山大;
 
深圳交警回应说:没有关系,由深圳天气在一起;
 
深圳天气就说:这是我们要在一起的节奏吗;
 
深圳公安突然跳出来:你们两个够了,今天是“五一”节,不是“情人节”;
 
然后深圳供电就跑出来:你们三个就不要傲娇了,深圳是一个开放的城市。
 
这几家在那里卖萌。
 
后来这件事就连方总也觉得十分有趣,她也认为这样的互动其实对改善供电企业在公众心目中的形象大有好处——非常亲民。
 
方总首先是感到,深圳供电负责微博、微信的员工本身非常有社会责任感,跟市民轻松互动那天是五一节,深圳供电本身也没有任何规定。而方总更认为,企业应该有开放的心态,不需要规定员工能说什么不能说什么。
 
这样的亲民动作多了,深圳供电在市民中的形象也变了:从“中年男人”、很严肃的那种,变成了非常年轻的、“好有爱、好幽默”的形象——这似乎距离深圳供电的目标“要给市民树立一个有活力、有品位、有责任、很专业的形象”越来越近。
 
事实上,为了拉近跟市民的距离,寻求市民对供电工作的理解,深圳供电的客服们绞尽脑汁。
 
2014年6月25日,在深圳市委宣传部召开的政务微信工作会议上,深圳供电演示官方微信公众账号中制作的那期《变电站电磁辐射会引发人体变异?》时,台下掌声雷动。
 
这是深圳市政府专门就政务微信召开的一次工作会议,各方交流经验——由于市民对供电局的变电站存在诸多疑虑,所以深圳供电制作了那期节目。由员工扮演一个形象的“变电站君”的蓝色小人,来演示到底变电站和身边的电器有多少电磁辐射。
 
口语“纳尼”、蓝色小人“变电站君”,还有把“生命在于折腾”当成人生真谛的电磁感应发现者法拉第,再加上周星驰的语音语调和夸张的表情动作……看似疯癫荒诞、自high耍贱、三俗无下限的风格,却让这个说教的短片具备了传播的特性。
 
这个科普教育短片让在这的市委相关部门的一些同志感到深受启发——原来可教内容可以做的如此有趣,原来在微信上和市民互动可以如此“卖萌”,而且他们也被深圳供电这种老百姓喜闻乐见的方式进行宣传的手法所吸引。
 
深圳供电没想到会成为中国第一家接入微信支付的公共事业单位。也没想到微信的效果这么好,彻底改变了客户体验,也改变了深圳供电的公众接触的服务渠道的发展方向。现在,微信不仅仅是客服的一个重要渠道,还可能成为他们未来工作中的重要方向。
 
是的,微信的威力,不仅仅是在客服,还有企业内部和作业流程上的方方面面。
 
深圳供电微信推出的最终目的并不仅仅是承载客服——而是将日常查电费、交电费等前端业务从电话人工服务中引流至微信。
 
而正是这个业务目标,让“深圳供电”成为公共事业第一家一经推出就带有支付功能的公众账号。
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